Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu o un terzo da te indicato ha preso fisicamente possesso del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarcelo in modo esplicito prima della scadenza del termine. Puoi farlo scrivendo a info@luminariacandele.it indicando il tuo nome, il numero d'ordine, i prodotti per i quali intendi recedere e la tua decisione di recedere dal contratto. Puoi utilizzare il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, devi restituire i prodotti entro 14 giorni. Ti raccomandiamo di imballarli con cura, in particolare i contenitori in vetro, e di conservare la prova di spedizione.

In caso di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico.

Rimborso

Rimborseremo il prezzo dei prodotti restituiti e il costo della spedizione originale standard. Non rimborseremo eventuali supplementi pagati per modalità di consegna più costose rispetto a quella standard.

Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo accordo diverso. Possiamo tuttavia attendere di aver ricevuto i prodotti o la prova della loro spedizione prima di procedere al rimborso.

Sei responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Esclusioni dal recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del cliente. Non è invece escluso in modo automatico per tutti i prodotti aperti o parzialmente utilizzati.

Prodotto errato, danneggiato o non conforme

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, danneggiato durante il trasporto o non conforme a quanto ordinato, contattaci tempestivamente a info@luminariacandele.it indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, alcune fotografie.

In questi casi non ti verranno addebitati costi aggiuntivi e verrà garantita la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

Modulo tipo di recesso

Puoi utilizzare questo modulo per comunicarci la tua intenzione di recedere. Il suo utilizzo non è obbligatorio: è sufficiente una comunicazione scritta esplicita inviata all'indirizzo email indicato.